2006-5-14武汉市14位市局“一把手”接访报摘

14位“一把手”接访2万市民
群众感叹:每个月都有一次这种会就好了
【楚天金报】2006年5月14日星期日,头版头条报道:昨日上午,江城两万余人齐聚西北湖广场,向该市14个部门的主要领导倾诉烦恼事、痛苦事、忧愁事、疑难事。武汉市纪委、市委宣传部以及市监察局、市纠风办、市广电局等部门联合举办的首次大接访活动，现场接待市民咨询、投诉2400多个问题。从早7:00至中午12时，接访延迟了半个小时散场，但还是有很多市民意犹未尽。群众感叹：每个月都有一次这种机会就好了。

大接访解决问题有限

市民对政府部门有三大期盼
【楚天金报】2006年5月14日星期日第8版刊登：一场面14个部门大接访活动，竟迎来超过两万市民热捧。这一方面说明市民对政府部门的信任和支持；而另一方面也说明，市民在其生活中存在着很多正常途径难以解决的疑难事。一位等了4小时仍旧没能倾诉心声的市民有些失落地说：“在这样集中的时间里，能解决的问题肯定是少数。”记者采访了不少市民，他们殷切表达出对政府部门的三大期盼。
期盼之一：通畅投诉渠道，拿出解决方案
张女士说：“今天来的很多人都只是咨询简单的政策问题。这些政策，政府各部门应早通过各种方式进行公开。尽管互联网已经很普及，但不少市民还有没有上网的条件。所以，公开的方式多种多样，应进入社区。 而陈先生则有另外看法：各部门的投诉举报电话都 有，却经常成了摆投－－打了也解决不了问题。很多市民为了一个小问题跑很多部门，打很多电话，却依然得不到解决。于是，越来越多的问题需要依靠接访。所以，光有投诉渠道还不够，更重要的是有解决手段，不要让问题一再被拖延解决。
期盼之二：能常见到部门“一把手”
“平时难得见到这些部门的‘一把手’，今天总算可以看见了！”一位市民欣喜地告诉记者。他认为，平时不多办事人员常会出现推诿塞责的情况。他希望，部门“一把手”能每月拿出至少一天接待市民。 不过，也有市民认为，“一把手”才能解决问题的现象，说明很多事情并没有按照政策办事，只要遵循政策，不需要“特事特办”，市民也会满意。
期盼之三：专设接待投诉窗口
一部投诉电话能解决所有的疑难问题么？有市民在接访中告诉记者，自己的投诉电话常常三言两语就被发了。他们期盼，能有一个常设的部门来招待市民。而且，不少部门所谓的网上互动信箱之类，常常是有名无实。市民需要和这些职能部门进行交流和互动，不仅仅是电话中的简单交流，这样，可以增加人情味，也可更快促进问题解决。